Module 1 : Maîtriser les délais de paiement de ses clients
- Les conditions générales de vente
- Quelles conditions contractuelles privilégier ?
- Les conséquences de la loi LME
- Optimiser ses modes de paiement
- Mise en place d'un processus de recouvrement
- La préparation du dossier contentieux
- Le financement des créances
- Suivi des délais de paiement : le tableau de bord
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Module 2 : Prévenir le risque d'impayé de ses clients
- Notions essentielles de droit commercial
- Le fichier client et les ouvertures de comptes
- Evaluation du risque client : les sources de renseignement
- Savoir analyser les données financières de ses clients
- L'élaboration de la politique crédit
- Le suivi des créances clients
- Gestion externe du risque client : l'assurance-crédit
- Suivi du risque d'impayé : le tableau de bord
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Module 3 : La relance téléphonique
- Règles de base de la communication
- Favoriser l'écoute active
- Le recouvrement téléphonique
- Le traitement des objections
- Transformer la relance en acte de prévention
- La pré-relance
- Le suivi des relances
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Module 4 : Le recouvrement amiable et le contentieux
- Notions essentielles de droit commercial
- Les conditions générales de vente
- Mise en place d'un processus de recouvrement
- La relance téléphonique
- Le suivi des relances
- La préparation du dossier contentieux
- Quel interlocuteur pour le recouvrement contentieux ?
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